Zwykły chatbot odpowiada na pojedyncze pytanie. Agent AI idzie dalej: potrafi rozbić cel na kroki, skorzystać z zewnętrznych narzędzi, sprawdzić wynik i poprawić go, zanim odda gotowe rozwiązanie.
Przykład: agent może odebrać zgłoszenie klienta, znaleźć dane w systemie, przygotować odpowiedź i zapisać ją tam, gdzie trzeba, bez udziału człowieka przy każdym kroku.
Agenci AI dają największą wartość przy powtarzalnych, wieloetapowych procesach. Wymagają jednak starannego projektu i zabezpieczeń, żeby działały niezawodnie i bezpiecznie.